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Política de Cambios, Devoluciones y Retracto
1. OBJETO
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Retracto establece las condiciones generales y procedimientos mediante los cuales CONTROLATECH atenderá las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y el ejercicio del derecho de retracto de los productos comercializados.
CONTROLATECH atenderá estas solicitudes conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente el Estatuto del Consumidor y las normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
2. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre comercial: CONTROLATECH
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: www.controlatech.com
Correo electrónico: gerencia@controlatech.com
Teléfono / WhatsApp: 315 020 3285
Los clientes podrán utilizar estos canales para solicitar información o iniciar un procedimiento relacionado con cambios, devoluciones o retracto.
3. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana.
Para las ventas a distancia a las que resulte aplicable este derecho, el término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. bing
El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato y la devolución de las sumas pagadas, conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable. bing
4. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO
Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás costos que implique la devolución del producto con ocasión del retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación vigente. bing
El cliente deberá comunicarse con CONTROLATECH dentro del término legal para recibir las indicaciones correspondientes al proceso de devolución.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL RETRACTO
El cliente podrá presentar la solicitud mediante:
Correo electrónico: gerencia@controlatech.com
WhatsApp: 315 020 3285
Se recomienda incluir:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Producto adquirido.
- Referencia del producto.
- Fecha de compra y fecha de entrega.
- Número de factura o información que permita identificar la operación.
- Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.
CONTROLATECH informará al cliente las instrucciones necesarias para efectuar la devolución cuando el retracto resulte procedente.
6. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando proceda el derecho de retracto y se hayan cumplido las condiciones legales correspondientes, CONTROLATECH realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes para efectuar el proceso, incluyendo suministrar los datos requeridos y efectuar la devolución del producto en los términos aplicables. función publica
La devolución se realizará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, según resulte aplicable. función publica
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones legales se encuentran, según corresponda:
- Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Las demás excepciones contempladas por la legislación aplicable. función publica
Cada solicitud será evaluada según las características del producto, la operación realizada y la legislación vigente.
8. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Las solicitudes de cambio diferentes al ejercicio de la garantía legal o del derecho de retracto serán evaluadas por CONTROLATECH teniendo en cuenta las circunstancias de la compra, el estado del producto y la legislación aplicable.
Cuando CONTROLATECH acepte voluntariamente un cambio comercial que no corresponda a garantía o retracto, se informarán previamente al cliente las condiciones aplicables.
Los cambios originados por fallas cubiertas por garantía se tramitarán conforme a la Política de Garantías de CONTROLATECH y a la legislación aplicable.
9. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si el cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado, deberá informar la situación a CONTROLATECH tan pronto como sea razonablemente posible.
CONTROLATECH verificará la operación y, cuando corresponda, coordinará las medidas necesarias para realizar la entrega correcta o aplicar la solución que resulte procedente.
En operaciones de comercio electrónico pagadas mediante determinados instrumentos de pago electrónico, la legislación colombiana también contempla mecanismos de reversión del pago cuando, entre otros supuestos, el producto entregado no corresponda a lo solicitado. función publica
10. PRODUCTO CON FALLA O DEFECTO
Si el producto presenta una posible falla de calidad, idoneidad o funcionamiento, la solicitud será atendida conforme a la Política de Garantías de CONTROLATECH.
La existencia de una falla no debe confundirse necesariamente con el derecho de retracto.
En estos casos se aplicarán los mecanismos correspondientes a la garantía legal, incluyendo las soluciones que procedan conforme a la legislación colombiana.
11. PRODUCTO DAÑADO DURANTE LA ENTREGA
Si al momento de recibir un pedido el cliente observa daños visibles en el empaque o producto, se recomienda dejar constancia de la novedad cuando sea posible y comunicarse con CONTROLATECH.
El cliente podrá proporcionar fotografías, videos u otra información que facilite la revisión del caso.
CONTROLATECH analizará la situación y aplicará el procedimiento correspondiente según la naturaleza de la novedad y las obligaciones legales aplicables.
12. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos asociados a la devolución dependerán del motivo por el cual se produzca.
Cuando se ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor. bing
Cuando se trate de una garantía legal procedente, se aplicarán las condiciones correspondientes a la garantía legal y a la Política de Garantías de CONTROLATECH.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrectamente enviado por CONTROLATECH, se determinará el procedimiento correspondiente sin trasladar indebidamente al consumidor las obligaciones que correspondan al proveedor.
13. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una operación esté comprendida dentro de los supuestos establecidos por la legislación colombiana sobre reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho siguiendo el procedimiento legal aplicable.
La Ley 1480 contempla la reversión en determinadas ventas realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos de pago electrónico cuando, entre otros casos, exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. función publica
La reversión del pago es un mecanismo diferente al derecho de retracto y a la garantía legal.
14. GARANTÍAS
Las devoluciones o cambios relacionados con fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento serán atendidos de acuerdo con la:
Política de Garantías de CONTROLATECH
La garantía y el retracto son derechos distintos y cada solicitud será tramitada según corresponda.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados durante una solicitud de cambio, devolución o retracto serán tratados únicamente para las finalidades correspondientes al proceso y demás finalidades legalmente autorizadas.
Para más información, el usuario podrá consultar la:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CONTROLATECH
disponible en www.controlatech.com.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando exista diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la norma legal correspondiente.
17. MODIFICACIONES
CONTROLATECH podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Retracto debido a modificaciones legales, comerciales o relacionadas con el funcionamiento de sus canales de venta.
La versión vigente estará disponible en:
18. CONTACTO
Para solicitar información sobre cambios, devoluciones o retracto:
CONTROLATECH
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: gerencia@controlatech.com
Teléfono / WhatsApp: 315 020 3285
Sitio web: www.controlatech.com
Última actualización: septiembre de 2026.