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Política de Garantías
1. OBJETO
La presente Política de Garantías establece las condiciones generales y el procedimiento mediante el cual CONTROLATECH atiende las solicitudes de garantía relacionadas con los productos comercializados a sus clientes.
CONTROLATECH atenderá las garantías de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, las condiciones ofrecidas al momento de la venta y, cuando corresponda, los procedimientos establecidos por los fabricantes o centros de servicio autorizados.
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre comercial: CONTROLATECH
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: www.controlatech.com
Correo electrónico: gerencia@controlatech.com
Teléfono / WhatsApp: 315 020 3285
A través de estos canales el cliente podrá solicitar orientación para iniciar un proceso de garantía.
3. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos nuevos comercializados por CONTROLATECH cuentan con la garantía legal aplicable.
El término de garantía podrá corresponder al establecido por la ley, la autoridad competente o al anunciado por el fabricante o proveedor, según corresponda.
Cuando para un producto nuevo no se haya indicado un término de garantía y no exista una disposición obligatoria diferente, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana.
El término de la garantía comienza a partir de la entrega del producto al consumidor.
La Ley 1480 establece que, a falta de un término obligatorio o uno anunciado por productor/proveedor, la garantía de los productos nuevos es de un año. función publica
4. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía comprende las fallas relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o correcto funcionamiento del producto que resulten atribuibles al mismo y sean procedentes conforme a la legislación aplicable.
Como regla general, cuando exista una falla cubierta por garantía, la reparación correspondiente deberá realizarse sin costo para el consumidor.
Si el producto no admite reparación o si se presenta nuevamente la falla, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación colombiana y las características particulares del caso.
El Estatuto del Consumidor contempla, entre otras medidas, la reparación gratuita y, según las circunstancias, reposición, devolución del dinero u otras alternativas cuando legalmente correspondan. función publica
5. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar atención por garantía, el cliente podrá comunicarse con CONTROLATECH mediante:
Correo: gerencia@controlatech.com
WhatsApp: 315 020 3285
Se recomienda proporcionar:
- Nombre del cliente.
- Producto y referencia.
- Fecha aproximada de compra.
- Factura, comprobante o información que permita verificar la compra.
- Descripción clara de la falla presentada.
- Fotografías o videos cuando sean útiles para identificar inicialmente la novedad.
CONTROLATECH informará al cliente los pasos necesarios para continuar con la revisión del producto.
6. RECEPCIÓN Y DIAGNÓSTICO
La recepción de un producto para revisión no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.
El producto podrá ser sometido a diagnóstico técnico para establecer la causa de la falla y determinar la procedencia de la solicitud.
Dependiendo del producto y de las condiciones correspondientes, la revisión podrá ser realizada por CONTROLATECH, el fabricante, distribuidor o un centro de servicio autorizado.
Una vez determinado el resultado del diagnóstico, se informará al cliente sobre el procedimiento aplicable.
7. REPARACIÓN, CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Cuando la garantía sea procedente, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente y las características de la falla.
Como regla general, se buscará la reparación gratuita del producto cuando esto resulte técnicamente viable.
Si el producto no admite reparación, podrá proceder su reposición o la devolución del dinero conforme a las condiciones legalmente aplicables.
Cuando una falla se repita, el consumidor contará con las alternativas establecidas en el Estatuto del Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto. función publica
8. TIEMPO DURANTE LA GARANTÍA
El término de la garantía se suspende durante el período en que el consumidor se encuentra privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
Cuando proceda el cambio total del producto por otro, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega del producto de reemplazo, conforme a la legislación aplicable. función publica
9. SITUACIONES QUE SERÁN EVALUADAS
Cada solicitud será revisada considerando la naturaleza del producto, la falla informada, las condiciones de uso y las causas de exoneración que establezca la legislación aplicable.
Podrán ser objeto de evaluación, entre otras, situaciones relacionadas con:
- Uso contrario a las instrucciones suministradas para el producto.
- Manipulaciones o intervenciones no autorizadas que guarden relación con la falla reclamada.
- Daños ocasionados por circunstancias externas al producto, cuando legalmente corresponda.
- Incumplimiento de instrucciones de instalación, utilización o mantenimiento suministradas para el producto.
La determinación de procedencia de la garantía se realizará conforme al diagnóstico y la normativa aplicable.
10. ACCESORIOS Y COMPONENTES
Cuando un producto incluya accesorios o componentes adicionales, la cobertura y condiciones aplicables se determinarán de acuerdo con la naturaleza de estos, la información suministrada al momento de la venta, las condiciones del fabricante y la legislación correspondiente.
11. PRODUCTOS CON GARANTÍA DEL FABRICANTE
Algunos productos podrán contar con atención directa mediante el fabricante o su red de centros de servicio autorizados.
En estos casos, CONTROLATECH podrá orientar al cliente sobre el procedimiento y los canales correspondientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor y productor.
La legislación colombiana establece responsabilidad solidaria del productor y proveedor frente al consumidor respecto de la garantía legal. función publica
12. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
Para facilitar la identificación de la compra, CONTROLATECH podrá solicitar la factura, comprobante u otra información relacionada con la operación.
La ausencia de un documento determinado será evaluada conforme a las disposiciones legales aplicables y a los medios disponibles para verificar la relación de consumo.
13. TRANSPORTE DEL PRODUCTO
Cuando resulte necesario trasladar un producto para hacer efectiva una garantía legal procedente, se aplicarán las condiciones y responsabilidades previstas por la legislación colombiana.
El Estatuto del Consumidor incluye dentro de la garantía legal la reparación gratuita de los defectos y, cuando sea necesario, el transporte asociado a dicha reparación. función publica
14. RECOMENDACIONES AL CLIENTE
Para conservar adecuadamente los productos y facilitar cualquier eventual solicitud de garantía, recomendamos:
- Utilizar los productos siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Conservar la factura o comprobante de compra.
- Conservar, cuando sea posible, números de serie y referencias del producto.
- Utilizar accesorios y elementos eléctricos compatibles con las especificaciones del fabricante.
- Informar oportunamente cualquier falla presentada.
15. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en esta política pretende excluir, restringir o modificar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de existir diferencia entre alguna disposición de esta política y una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la norma aplicable.
16. MODIFICACIONES
CONTROLATECH podrá actualizar esta Política de Garantías cuando existan cambios normativos, comerciales o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en:
17. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con garantías:
CONTROLATECH
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: gerencia@controlatech.com
Teléfono / WhatsApp: 315 020 3285
Sitio web: www.controlatech.com
Última actualización: septiembre de 2026.